Мы предлагаем индивидуальную помощь каждому клиенту в выборе размера, что значительно снижает вероятность необходимости обмена или возврата товара. Все, что нужно – прислать бирку с кроссовок, в которых наиболее комфортно ходить нам в чат в Telegram @shibaorder

Да, мы реализуем исключительно новые и оригинальные товары. Наша команда экспертов по аутентификации имеет многолетний опыт в проверке на оригинальность и осматривает каждый товар перед отправкой клиентам.

Если вы не нашли желаемый товар, напишите нам в Telegram по тэгу @shibaorder. Мы сможем найти и привезти товар под заказ или предложить доступные альтернативы!

Мы предлагаем гибкую систему оплаты, позволяя клиентам вносить 50% предоплату, что удобно для тех, кто не хочет ждать следующей зарплаты или просто ответственно подходит к планированию бюджета.

Подробнее здесь.

Если вы найдете тот же товар по более низкой цене – сообщите нам в Telegram @shibaorder, и мы предложим вам скидку, гарантируя лучшие условия.

Мы публикуем только реальные отзывы наших клиентов, их множество можете посмотреть здесь. А также нас рекомендуют известные инфлюенсеры!

У нас есть два варианта доставки:
• Экспресс-доставка: 5-9 дней – самый быстрый способ.
• Стандартная: 13-24 дня – более доступный по цене (уже входит в стоимость).

Доставка по РФ у нас абсолютно бесплатная, занимает в среднем 1-6 дней.

Для таких случаев у нас предусмотрена ускоренная доставка за 5-9 дней; детали уточняйте у нашего менеджера @shibaorder.

Доставка по РФ у нас абсолютно бесплатная, осуществляется ТК СДЭК, поэтому доплат не потребуется (исключение: курьерская/экспресс доставка).

Вы можете подписаться на наш Telegram канал для новостей из мира кроссовок и моды, а также на наши страницы в Запретграм и YouTube для вдохновения и видео о последних трендах.

Да! Понимаем, насколько это важно, поэтому с нашей системой отслеживания вы всегда будете знать, где находится ваша посылка и когда она прибудет. Также у нас есть бот в Telegram, который будет присылать обновленные статусы!

Товар резервируется за клиентом только после оформления заказа и его 100% предоплаты или 50% предоплаты в случае оплаты долями.

После отправки заказа мы вышлем вам в Telegram информацию, содержащую трек-номер, а также ссылку на наш сайт, где можно будет отследить перемещение вашего заказа.

Мы гарантируем полную безопасность ваших персональных данных, так как мы используем шифрование для их безопасности. Их учет ведется только целей, перечисленных в Политике Конфиденциальности.

Вся обувь на сайте представлена в RU размерах, но для удобства на странице каждой пары есть таблица размеров, где показано соответствие RU размеров с US, UK, EU размерами.

Чтобы наиболее точно определить свой размер, пожалуйста, воспользуйтесь таблицей размеров на странице товара или напишите к нашим менеджерам в Telegram @shibaorder.

Таблица размеров указывается на странице каждого товара.

Не расстраивайтесь! Вы можете написать нам в Telegram: @shibaorder. Мы обязательно сможем вам помочь!

Чтобы найти интересующий вас товар, необходимо воспользоваться навигацией сайта. На всех устройствах меню находится слева и открывается нажатием. В каталоге товары расположены по брендам и категориям. При нажатии на нужную вкладку вы попадете на страницу с интересующими вас товарами.

Кроме того, нужные товары можно находить по названию, ключевым словам или артикулу через поисковую строку, иконка которой расположена сверху справа и открывается нажатием.

Для упрощения выбора на странице коллекции присутствуют функции фильтрации и сортировки. Выбрав нужный товар, перейдите на его страницу, кликнув на фото.

На странице товара вы увидите детальные фотографии, артикул, а также таблицу размеров и информацию о них.

Внимательно ознакомившись с таблицей размеров, вы можете добавить выбранный размер в корзину или сразу перейти к оформлению заказа, нажав на кнопку ОФОРМИТЬ.

В корзине можно удалить ненужные позиции. Чтобы продолжить покупки, снова воспользуйтесь навигацией.

Для оформления заказа нажмите на кнопку ОФОРМИТЬ во вкладке корзины, после чего вы попадете на страницу оформления заказа. Заполните необходимые поля, при наличии специального промокода введите его в соответствующее поле на любом этапе оформления заказа и нажмите кнопку ПРИМЕНИТЬ. Внимательно проверьте свой заказ, если все верно, нажмите ОФОРМИТЬ.

Да, по тэгу @shibaorder. Наша служба поддержки работает ежедневно.

Промокод можно применить на этапе оформления заказа. После применения итоговая стоимость будет автоматически изменена.

К каждому заказу можно применить только один промокод.

Пожалуйста, убедитесь, что промокод введен верно (без лишних пробелов и символов), что его срок действия не истёк и он распространяется на товар/группу товаров, к которому(ой) вы его применяете.

При возникновении ошибки, не связанной с данными ограничениями, свяжитесь с нами любым удобным способом, наши специалисты помогут его применить, если он действительный.

Вы можете изменить адрес в заказе вплоть до момента его отправки с нашего склада, написав нам сюда: @shibahelp*. После того, как товар будет отправлен, изменить адрес доставки уже будет нельзя.

*Поля:

• Имя
• Адрес электронной почты
• Номер телефона
• Текст сообщения

После оформления заказа вы получите подтверждение в Telegram о том, что заказ принят в работу. Статус заказа можно отслеживать в боте/по ссылке, информация об изменении статуса заказа дублируется в Telegram-сообщениях.

Мы можем внести изменение в заказ или отменить его только на этапе его обработки. Если вы хотите изменить или отменить заказ, пожалуйста, как можно быстрее свяжитесь со службой клиентской поддержки в мессенджере Telegram по тэгу @shibahelp.

В случае, если ваш заказ уже был отправлен, к сожалению, мы не сможем отменить его, а также добавить новые товары в укомплектованный заказ, но будем готовы помочь вам с оформлением новой покупки.

Мы принимаем оплату по указанным реквизитам из удобного для вас банка, оплату на р/с ИП и на наш криптокошелек.

Нет, не нужно, все налоги и таможенные сборы уже включены в итоговую стоимость товаров в нашем магазине.

После оформления заказ поступает в обработку, которая в среднем занимает до 2 часов. После обработки заказа мы передаем его в службу доставки.

Сроки доставки рассчитываются индивидуально на этапе оформления заказа.

Да, может, для этого необходимо предварительно уведомить об этом нашу службу клиентской поддержки по тэгу @shibaorder.

Да, самовывоз доступен в нашем офисе по адресу: Литейный пр., 58 (метро Маяковская). Время работы: 12:00 - 21:00. Готовность заказа можете отслеживать в личном кабинете.

Возврат/обмен товара возможен в течение 14 дней с момента получения при условии, что товар был куплен из наличия со склада в Санкт-Петербурге/Москве, полностью сохранен первоначальный вид, в том числе все навесные бирки, оригинальная упаковка и т.д. Более подробно об условиях возврата можно узнать в нашей публичной оферте.

Обратите внимание, что при возврате или обмене вы самостоятельно несете все связанные с этим расходы, в том числе расходы на доставку.

Написать нам в Telegram @shibahelp, если условия из публичной оферты соблюдены.

На возврат даётся 14 календарных дней с момента получения заказа.

Любые пошлины, налоги и сборы, связанные с отправлением и доставкой приобретенных товаров, возмещению не подлежат – их необходимо оплатить самостоятельно.

Исключением являются: бракованный или дефектный товар, а также ошибочно отправленный товар.

Обратите внимание(!), что консультация менеджера по подбору размера одежды или обуви, носит информационно-рекомендательный характер, и не является гарантией точного подбора размера. Не подошедший вам размер не является основанием для претензии к магазину.

После получения мы проверим предмет возврата на соблюдение условий возврата в течение 2 рабочих дней, и, если товар соответствует требованиям, деньги будут возвращены в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым вы оплатили заказ.

Не переживайте, мы постараемся оперативно решить проблему!

В первую очередь, пожалуйста, напишите нам в мессенджер Telegram по тэгу @shibahelp. Опишите характер проблемы, сообщите номер заказа и дату получения. В обращении необходимо будет указать (брак или дефект), номер заказа, контактный номер телефона (он может понадобиться нашим специалистам для оперативной связи) и прикрепить несколько фотографий места дефекта/брака.

Для изучения претензии нам потребуется некоторое время, но мы сделаем всё возможное, чтобы решить ваш вопрос как можно быстрее.

В таком случае мы просим незамедлительно связаться с нами в Telegram @shibahelp, указать суть проблемы и номер заказа. Мы вызовем курьера в удобное для вас время для замены или возврата ошибочно доставленного вам заказа.